Insights
Optimizer Insights is een doorlichting van je website op basis van echte bezoekcijfers en klikgedrag. Je krijgt geen rapport vol grafieken, maar een genummerde lijst met actiepunten.
Wat doen je
bezoekers niet?
Je weet hoeveel bezoekers je hebt. Niet wat ze doen.
Meer bezoekers naar een site die niet werkt,
is geld weggooien.
De meeste bedrijven kijken één keer per maand naar het aantal bezoekers, stellen vast dat het ongeveer hetzelfde is als vorige maand, en sluiten het venster. Ondertussen haakt een groot deel van die bezoekers af op een plaats die niemand in de gaten heeft.
Wij leggen je bezoekcijfers naast het klik- en scrollgedrag op je site. Dan wordt zichtbaar wat een grafiek nooit toont: dat maar een fractie van je bezoekers tot onderaan je homepage geraakt, of dat je meest bezochte categorie nergens in je menu staat.
Het resultaat is geen analyse om de analyse. Het is een genummerde lijst met wat er moet veranderen, in volgorde van wat het meest oplevert.
Zes onderdelen, één rapport.
Elk onderdeel eindigt niet bij een vaststelling, maar bij een actiepunt.
- Statistieken
Hoeveel bezoekers, waar ze vandaan komen, op welk toestel ze zitten en welke pagina's ze het meest bekijken. Dat laatste levert bijna altijd een verrassing op. - Gebruiksvriendelijkheid en navigatie
Scroll- en klikkaarten tonen waar mensen stoppen met lezen en waarop ze effectief drukken. Daar zie je of je belangrijkste knoppen boven de vouw staan of eronder. - Inhoud van de website
Is je tekst leesbaar, is de boodschap meteen duidelijk, staan er genoeg beelden, en kan iemand hoofdzaak van bijzaak onderscheiden? - Social media integratie
Sluiten je kanalen aan op je site? Kan iemand vanuit een bericht doorklikken naar de juiste pagina, en loopt je merk gelijk over alles heen? - Verkoop en interactie
Waar landen mensen, waar haken ze af, en hoeveel van hen vullen effectief iets in? Een contactpagina die zeven op de acht bezoekers verlaat, heeft een oorzaak. - Actiepunten
Alles wat we vaststellen wordt vertaald naar een lijst: wat aanpassen, waar, en waarom. Genummerd, en gerangschikt op wat het meest oplevert.
Een cirkel, geen eenmalige oefening.
Wat je krijgt
- Een rapport met de vaststellingen per onderdeel, met de cijfers erbij.
- Scroll- en klikkaarten van je belangrijkste pagina's, apart voor desktop en gsm.
- Een genummerde lijst met actiepunten, gerangschikt op wat het meest oplevert.
- Waar het zinvol is, een grafisch voorstel van hoe een pagina er beter uitziet.
- Een gesprek waarin we het rapport samen overlopen, bij jou of bij ons.
- Een herhaling op een later moment, zodat je ziet of de aanpassingen gewerkt hebben.
Een rapport dat niet in een la belandt.
Analyses zijn er genoeg. Het probleem is dat de meeste eindigen met een vaststelling in plaats van met een handeling, en dat niemand daarna weet wie wat moet doen.
Bij ons eindigt het rapport met een genummerde lijst. Wil je die zelf uitvoeren, dan kan dat. Wil je dat wij het doen, dan ligt de lijst er al.
Zie ook onderhoud en optimalisatie en SEO.
- Elke vaststelling krijgt een actiepunt. Geen enkele blijft een observatie.
- Waar een pagina beter kan, tekenen we hoe dat eruitziet in plaats van het te beschrijven.
- We kijken naar je site, je social media en je verkoop samen, niet naar één stuk apart.
- Na de aanpassingen meten we opnieuw, want anders weet niemand of het geholpen heeft.
Wat zo'n analyse bovenhaalt.
Drie vaststellingen uit eerdere doorlichtingen. Geen van de drie was bij de klant bekend.
-
12%
scrolde tot onderaan
Op een homepage geraakte maar twaalf op de honderd bezoekers tot onderaan de pagina op desktop. Alles wat daar stond, werd door bijna niemand gezien.
-
0
links naar de topcategorie
De meest bezochte categorie van een webshop stond nergens in het hoofdmenu. Bezoekers vonden ze via de zoekfunctie, of ze vonden ze niet.
-
9/67
vulden het formulier in
Een contactpagina kreeg zevenenzestig bezoeken en negen ingevulde formulieren. Te veel velden en een verouderde beveiligingscontrole.
Hoe een traject eruitziet.
Eerste analyse
De doorlichting
We beginnen bij je homepage, je contactpagina en de pagina's die er echt toe doen. Hoe meer pagina's we meenemen, hoe fijner het beeld.
Daarna
De actiepunten uitvoeren
Wij voeren ze uit, of je eigen webbouwer doet het. Wij volgen op of het effectief gebeurt en of het klopt.
Elk jaar
Opnieuw meten
Op vaste momenten herhalen we de analyse en overlopen we ze samen. Zo weet je of de aanpassingen gewerkt hebben, in plaats van het te vermoeden.
Wat klanten meestal eerst vragen.
Toegang tot je bezoekcijfers, en de toestemming om een klein meetscript te plaatsen dat klik- en scrollgedrag registreert. Zonder dat script zien we enkel hoeveel mensen langskwamen, niet wat ze deden.
Reken op enkele weken. Het meetscript heeft eerst voldoende dagen nodig voor de kaarten betrouwbaar zijn. Daarna volgt de analyse zelf, en daarna het gesprek.
Apart, en dat is geen overbodige luxe. Het verschil is vaak groot: op veel sites komt ruim zeventig procent van de bezoekers via een gsm, terwijl de site ontworpen is op een breed scherm.
Dat kan, maar het hoeft niet. De lijst is zo opgesteld dat je eigen webbouwer ermee verder kan. Wij volgen dan op of het uitgevoerd raakt.
Nee. Voor een webshop kijken we naar bestellingen, voor een bedrijfssite naar aanvragen en telefoons. Het principe blijft hetzelfde: waar haken mensen af.
Dan bekijken we elke taalversie apart, want het gedrag verschilt vaak meer dan je verwacht. Dat wordt mee bepaald bij de start.
Eén of twee keer per jaar volstaat voor de meeste sites. Vaker heeft weinig zin, want de aanpassingen moeten eerst tijd krijgen om zich te bewijzen.
Nee, en ze vullen elkaar aan. SEO haalt mensen binnen, deze analyse zorgt dat ze niet afhaken zodra ze binnen zijn. Meer bezoekers naar een site die niet werkt, is geld weggooien.
We meten binnen de regels, met een cookiebanner die effectief werkt en met gegevens die niet naar personen herleidbaar zijn. Wat dat betekent voor je cijfers, leggen we uit bij de start.
